FAQ

 

 

Délai d'expédition de vos colis en impression à la demande.

LIVRAISONS

 

Où livrons-nous ?

 

Nous livrons partout dans le monde ( USA, Canada, Europe, Nord de l'Afrique, Asie et Australie ).

Quels sont les frais de livraison?

 

La livraison est toujours gratuite.

Quel est le temps de livraison?

 

L'expédition se fait en 2 à 3 jours. La livraison se fait généralement en 4 à 7 jours ouvrés pour les textiles ( t-shirts, pull,sweat,etc) et 10 à 15 jours pour les bijoux partout dans le monde ( sauf DOM-TOM où cela peut varier jusqu'à 1 mois ).

 

Qui effectue la livraison?

 

La livraison s'effectue par votre poste locale. Nos colis sont pris en charge par La Poste en France.

 

COMMENT SUIVRE MON COLIS?

 

Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi. Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde. Pour suivre votre colis, utilisez le site de votre poste nationale ( La Poste pour la France par ex. ). Votre numéro de suivi est également disponible dans votre résumé de commande accessible depuis le mail de confirmation de commande que vous avez reçu en passant votre commande.

 

Quand mon colis est-il livré?

 

Votre colis est livré aux heures de bureau ( 9h à 17h ). Si vous n'êtes pas là, le facteur laissera le colis dans la boite au lettre ou si il n'y a pas accès, vous devrez aller chercher le colis dans votre centre de poste locale. Le facteur laissera un message dans ce cas pour vous prévenir.

 

Colis en retard. Que dois-je faire?

 

Votre colis est sans doute retardé par les douanes françaises ou nous avons beaucoup de commandes comme la votre à expédier. Dans ce cas, vous avez un délai de 30 jours ( à compter de l'expédition ) pour le recevoir. Au delà des 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience. Dans tous les cas, nous vous assurons que vous recevrez votre colis.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Ma commande ne me convient pas, que puis-je faire?

 

Vous pouvez renvoyer votre commande sous 14 jours pour être remboursé ou pour effectuer un échange. Dans le cas du remboursement, il prendra 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Pour l'échange, nous renverrons un article lors de la réception de celui renvoyé. AVANT d'effectuer un renvoi, contactez nous sur Instagram ou par mail pour discuter des modalités. 


Dois-je payer le retour?

 

Les frais de retours sont à votre charge. Un remboursement est possible si l'erreur est la notre ( produit défectueux, mauvaise couleur / taille etc.. ). 

Pour de plus amples informations, rendez-vous dans la rubrique "retours et remboursements". 

 

Combien de temps prend le remboursement?

 

Si vous payez par carte bancaire le remboursement se fera par voie bancaire et cela prendra 7 à 14 jours selon votre banque. 

Si vous payez par PayPal, le remboursement se fera en 24h via voie express directement sur votre compte PayPal / bancaire.

 

STRIPE:
Nous utilisons Stripe afin que vous puissiez régler vos achats par carte bancaire. Vos données de carte bancaires sont entièrement cryptées et protégées grâce au protocole TSL. Stripe est certifié PCI Service Provider Level 1, une certification qui impose beaucoup de règles de sécurité avec des audits réguliers.
PAYPAL:
Nous vous donnons également la possibilité de régler via votre compte Paypal si vous en disposez d’un. Cela permet aux acheteurs et aux vendeurs de recevoir des paiements en toute sécurité.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@couple-damour.com