Politique de retours et remboursements

ARTICLES 8 : GARANTIE - RETOURS - REMBOURSEMENTS - RETRACTATION

GARANTIE

Les articles fournis par https://couple-damour.com/ sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble des éditeurs et fournisseurs référencés.

S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, le client a 14 jours ouvrables, à compter de la réception des articles, pour demander un échange ou un remboursement. Si le délai de 14 jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il sera prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

RETOURS

Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.

Pour ce faire, contactez-nous par mail : contact@couple-damour.com, ou dans la rubrique Contactez-nous en communiquant votre Nom, Prénom et votre numéro de commande à 4 chiffres afin de faciliter le traitement de votre demande. Dans une telle situation, le client se doit de communiquer la preuve du/des vice(s) dans le présent mail (description et photos jointes).

RETRACTATION

En cas d’exercice du droit de rétractation, couple d'amour™ est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais d'expédition de retour qui restent à votre charge.

REMBOURSEMENT

Concernant le remboursement nous garantissons qu'il sera effectué dans un délai inférieur ou égal à 14 jours ouvrés, à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s). Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

ERREUR D'ADRESSE

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...) .
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

ANNULATION

La plupart des commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@couple-damour.com le plus vite possible.

Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

AVERTISSEMENT

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.